こんにちは！櫻井です！
今回は「梱包作業」は「お客さんとのコミュニケーションの場である」
というテーマでお話させていただきます。
さっそくですが、お客さんがあなたから商品を購入されて、一番テンションが上がるのはいつでしょうか？
それは「商品が到着し商品の箱を開ける瞬間」です。
お客さんにリピーターとなって頂く為にも、この瞬間にがっかりさせることの無いように、配慮する必要があります。
まずは「梱包作業を丁寧に行うこと」
これは当然といえば当然なのですが、商品がお客さんの手元に到着し、
「箱を開けてみたら梱包がぐちゃぐちゃだった・・」
もうそのショッパーから商品を買いたいとは思わないでしょう。
梱包時は最大限の注意を払い、丁寧に梱包作業を行いましょう。
そして次に、タイトルにもあるように、梱包時に「あるもの」を同梱することで、
梱包作業を「お客さんとのコミュニケーションの場」とすることが出来るのですね。
と思われるかもしれませんが、難しいことではなく、
「お手紙」や「メッセージカード」の同梱しましょう！！
ということです。
メッセージカードを同梱することで、お客様が一番テンションの上がる瞬間である、
商品の開封時に、「このショッパーさんは丁寧で、信頼出来るなあ！」
という印象を刷り込むことが出来ます。
そして「またこのショッパーさんから購入したい！」
というリピーター心理も働くのです。
あとは単純に手書きのメッセージカードなどが入っていると嬉しいですしね＾＾
メッセージの文章も難しく考える必要はなく、お礼の文章のみでOKです。
メッセージの例
〇〇様（お客様の名前）
この度は私〇〇（あなたのショッパー名）より商品をご購入頂きありがとう御座います。
ご依頼頂いた商品をここに送付させていただきます。
大変お待たせ致しました。
またお探しの商品等御座いましたら、お気軽にご連絡頂けますと幸いです。
〇〇（あなたのショッパー名）
僕も、手書きのメッセージカードを同梱していますが、
「メッセージカードありがとう御座います！」とお客さんから、お礼をよく頂きます。
そういったは僕らショッパーも嬉しくっちゃいますよね＾＾
このように「お手紙」「メッセージカード」を同梱することは、
リピーター戦略として効果絶大なコミュニケーション手法ですので、是非取り入れましょう！
