BUYMA【バイマ】注文確定後の「メッセージ文章術」

こんにちは、櫻井です。

今回はお客様より注文が入った際まず行う事というテーマでお話しますね。

受注が入りますとBUYMA事務局より「注文確定のお知らせ」が入るのですが、

この瞬間はたまらなく嬉しいものです。

ではこのお知らせを受信した後まずは何をすべきなのでしょうか？

受注が入ったらまずお礼のメッセージを送る

色々なショッパーの対応を見ていますと受注後初めてお客様にメッセージを送るのは、

• 商品買付け完了後
• 発送完了後

という方も多くいらっしゃるようです。

しかしBUYMAでは無在庫販売という特性上、「受注が入ってから、海外より買い付ける」

というのが基本となり、お客様に商品到着まで14~21日と長期間お待たせせることになります。

そのため「輸送時にトラブルがあり商品が届かない事による遅延」や

「商品が破損していた、不備があった」というトラブルがあった際、更に時間が必要になり、クレームになるケースがあります。

海外発送の特性上、日本と違い商品が雑に扱われ破損することや、
ショップの梱包不備により水濡れというようなトラブルはどうしても起きてしまいます。

言葉を濁さず言えば海外は、いろいろな面でテキトーなのですね^^;

お国文化の違いですのでこれは未然に防ぐのは難しいです。

しかしながら、お客様とこまめにコミュニケーションをとっていることで、

クレーム発生のリスクを減らす事が出来るのです。

一方で連絡を怠り、必要最低限のコミュニケーションが不足すると、

何らかのトラブルが生じた際クレームとなりショッパーとしての信頼を失う可能性があります。

例えば以下のような事象が考えられます。

・取引完了後の評価で「不満」という評価がつく

・返品、返金して欲しい・・というクレームになる。

しかし、これらのクレームはお客さんをコミュニケーションをとっていることで回避出来るのです。

僕の場合ですと最低でも以下の5回はお客様にメッセージを送ることを徹底しており、

クレームや「不満」の評価をもらうことはありません。

最低でも以上の５回はメッセージを送ることを心がけてみてください。

また海外輸送中に何らかのトラブルがあった際は迅速丁寧に報告、相談するようにしましょう。

今後の活動のためにもお客さんとコミュニケーションを取ることが重要なんだな〜

そうです！顔の見えないネットだからこそお客さんを不安にさせないためにもこまめなコミュニケーションが必要なのですね

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