こんにちは！リーマンショッパーの櫻井です。
今回はBUYMAのショッパーとして「プロ意識」を持つことの重要性についてお話します。
もちろん、最初は誰もが「初心者」です。慣れない事の連続で、頭が追いつかなかったり、トラブルに疲弊してしまうこともあるでしょう。
しかし、思い込みでもいいので「自分はプロの販売者」と言い聞かせましょう！
まずは「プロ意識」が欠乏しているとなにが問題なのでしょうか？？この部分からお話させて頂きますね。
初心者意識を改める
BUYMAでパーソナルショッパーとして登録した瞬間からあなたはプロの販売者です。
心構えとして「販売者としてのプロ意識」が欠けていると売上を上げることは出来ないのはもちろん、お客様のからの苦情やトラブルに対処できず「BUYMAをやめてしまう」ということにも発展しかねません。
BUYMAでは「お客さんに商品を購入してもらい、商品を買付け、届ける。」
見えない部分なので忘れがちですが、あなたがお客さんに商品を販売する
という流れの中で「あなた」と「お客さん」以外にも様々な、業者、人が絡んで来ます。
- 買い付け先ショップ
- 海外配送業者
- 国内配送業者
- 転送業者
- 外注パートナーさん
etc…
いろいろな業者、人を経て、お客さんの元に商品が届いているので、どこかの工程で問題が発生すれば、クレームに発展しあなたのストレスとなります。
- 受注が入ったのに在庫が無い（買い付け先の問題）
- 発送期限に間に合わない（配送業者の問題）
- 配送時に商品が行方不明、破損（配送業者の問題）
- サイズの記載ミスによるクレーム・トラブル（外注パートナーさんのミス）
こういったトラブルはあなたへストレスとなって降りかかります。
お客さんにもい様々な方がいらっしゃいますので、
と言いたくなることもあります笑
しかし、忘れないで頂きたいのはあなたは「プロの販売者」であるということ。
何か」トラブルがあった際は深呼吸を行い、お客様を気遣い、思いやりを持って対応することが大切です。
ショッパーとしてのNG行為
あなたは、ショッパーページやお問い合わせ対応時、知らず知らずの内に次のような言葉を使っていませんか？
- 自己紹介欄に「初心者ですが、よろしくお願いします！」と書いている
- お問い合わせ対応時に「初心者なので・・わかりません・・」などと返答している
あなたがお客さんの立場であれば、「初心者」の方から商品を購入したいと思うでしょうか？
思わないですよね？？笑
「プロ意識」を持つ為にまずはあなたのショッパーページ、商品ページの中に初心者をを匂わせるような記載がないか、確認してみましょう！
さいごに
いかがでしょうか？お客さんから見れば、初心者ショッパーだろうが、熟練ショッパーだろうが、同じ「プロの販売者」なのです。
プロ意識を持つということは、責任を持つことですので、お客さんの疑問やトラブルの際も感情的にならず、丁寧に対応することを心がけましょう。
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